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mardi 15 mars 2011

Multinationale Suisse recrute : Responsable Service Client

Auteur : Administrateur



Multinationale Suisse, première plateforme d’achat et de vente de pneumatiques en Europe recrute :
Responsable Service Client

Lieu : Casablanca
Rattaché au Directeur service client, vous aurez pour missions :
• Gérer l’équipe service client (coaching, formation et suivi).
• Etre garant des procédures internes du service client.
• Assurer un suivi régulier des objectifs de l’équipe.
• Effectuer un reporting régulier sur les résultats des agents et le communiquer au Directeur service client.
• Superviser le traitement des réclamations clients (suivi des actions correctives prises en charge).

Votre profil

  • Titulaire d’un Bac+4/5 en gestion et commerce, vous justifiez d’une expérience probante dans un environnement similaire.
  • Vous maitrisez obligatoirement les normes ISO et les procédures du Service Client.
  • Dynamique et réactif, vous êtes dotés d’une aisance relationnelle développée.
  • Vous êtes orientés objectifs et vous maitrisez les techniques d’encadrement et de management.
  • Vous disposez d’un esprit d’analyse développé.
  • Une bonne maitrise du Français et de l’Anglais est indispensable.
  • La maitrise de la langue Allemande ou Espagnole serait un plus.





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