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lundi 26 septembre 2011

CCA International recrute Chargés de clientèle, Responsable plateau, Superviseur, Comptable, Correspondant sécurité des opérations et Responsable Qualité

Auteur : Administrateur



CCA international recrute Maroc

CCA International est classé dans le top 5 des opérateurs de centres d'appels. Spécialiste de la relation client, CCA International regroupe aujourd'hui 4500 collaborateurs qui relèvent ensemble le défi de l'excellence opérationnelle.

Pour accompagner la montée en charge de ses clients, CCA International recrute sur Casablanca et Tanger

Chargés de clientèle en émission et en réception d'appels

Profil recherché :
Débutants ou avec expérience vous aurez les qualités suivantes :
  • Bonne aptitude relationnelle : flexible, dynamique, aimable.
  • Force de persuasion et ténacité.
  • Rigueur et goût du résultat.
  • Esprit d'initiative et aisance dans la gestion des appels complexes.
  • Capacité d'écoute, de mémorisation et de reformulation.
  • L'usage courant de la bureautique est un plus
Rejoignez-nous et bénéficiez de :
  • D'un statut salarié en CDI.
  • D'une rémunération attractive et motivante (fixe + variable à la hauteur de vos résultats).
  • De la possibilité d'évoluer en interne sur des postes d'encadrement.
  • D'un environnement et de conditions de travail de qualité
Responsable plateau
Vous aurez à :
  • Animer, accompagner et suivre une équipe de superviseurs
  • Veiller au respect des processus mise en place
  • Analyser les résultats par rapport aux objectifs
  • Mettre en place des plans d'actions
Vous êtes :
  • De formation supérieure en Management
  • Expérimenté dans le domaine de la relation Client
  • Une 1W expérience dans un poste similaire est souhaitée
  • A l'aise avec l'outil bureautique
Vous avez :
  • Un grand sens de responsabilité.
  • Des capacités relationnelles
  • Un réel sens de conviction
  • D'excellentes compétences managériales
Superviseur
Vous aurez à :
  • Animer, accompagner et suivre une équipe de chargés de Clientèle
  • Veiller au respect des processus mise en place
  • Optimiser l'organisation opérationnelle de l'équipe
  • Respecter des objectifs définis
Vous êtes :
  • De formation supérieure
  • Expérimenté dans le domaine de la relation Client
  • Une 1 ère expérience dans un poste similaire est souhaitée
  • A l'aise avec l'outil bureautique
Vous avez :
  • De vraies capacités d'analyse et de synthèse
  • Un vrai sens du détail
  • D'excellentes compétences managériales
Comptable
Vous aurez à :
  • Tenir la comptabilité analytique intégrant la passation des écritures et le classement des documents
  • Analyse mensuelle des comptes,
  • Elaborer et suivre les règlements fournisseurs
  • Elaborer et suivre les dossiers de remboursement de TVA
  • Coordonner les opérations avec les autres services (paie, service achats et informatique)
  • Etre le garant de la bonne application des normes comptables du groupe
  • Veiller à la bonne réalisation des clôtures mensuelles et annuelles dans les délais requis
Vous êtes :
  • De formation supérieure Bac+4 en comptabilité 
  • Rigoureux ;
  • Organisé
Vous avez :
  • Une expérience minimum de 4 ans dans un poste similaire
  • Une bonne connaissance de l'outil SAGE serait un atout
  • Une bonne connaissance de la législation comptable et fiscale marocaine
Correspondant sécurité des opérations
Vous aurez à :
  • Assurer la mise en œuvre et le respect de l'application du système Qualité du groupe et des procédures
  • clients.
  • Rechercher, détecter et éliminer tout risque d'erreur, d'irrégularité, et de fraude dans les systèmes d'information clients.
Vous êtes :
  • De formation supérieure
  • Expert dans le domaine de la relation Client
  • Doté d'une expérience de 3 années dans un poste similaire
  • Connaissances approfondies des normes et procédures qualité
Vous avez :
  • Une bonne connaissance des processus et des applicatifs
  • Excellente communication écrite et orale
  • Pédagogie, Diplomatie, Rigueur et Fermeté
Responsable Qualité
Vous aurez à :
  • Animer la fonction qualité
  • Participer à l'élaboration du plan de Qualité annuel du site
  • Conduire des Projet Qualité
  • S'assurer du respect des procédures et des process qualité
  • Faire vivre les normes qualités auprès des Chargés de Clientèle
Vous êtes :
  • De formation supérieure Bac + 4 / 5 en Gestion.
  • Doté d'une expérience de 4 années dans des fonctions liées au suivi qualité dans les centres d'appel,
  • Doté d'une bonne méthodologie de formation.
Vous avez :
  • De vraies capacités relationnelles.
  • Excellente communication écrite et orale
  • Un Vrai sens d'analyse et de rigueur
  • Une maîtrise des normes et procédures qualité.
 Rejoignez   nous,   votre   expérience   et   votre   enthousiasme seront vos meilleurs atouts.

Merci d'envoyer vos candidatures aux adresses suivantes :
recrutement.casablanca@ccainternational.com
recrutement.tanger@ccainternational.com

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facebook.com/ccamaroc

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