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mardi 8 janvier 2013

Business Centre H2S recrute un Chef de Plateau - CDI

Auteur : Administrateur





Intitulé du poste*: Business Centre H2S recrute un Chef de Plateau
Type de contrat*:CDI
Entreprise / Employeur*:BCH2S
Logo de l'Entreprise:logo h2s.jpg
Personne Contact: bch2s
Email*:bch2scasa1@gmail.com
Adresse:37 RUE EL WAHDA 3éme ETAGE BUREAU N 7
Site web:
Profil recherché: Business Centre H2S recrute pour le compte d'un grand centre d'appels sur Casablanca un Chef de Plateau :
Missions: MISSION :
- Prévoit et participe au recrutement et à l'intégration des Téléconseillers et des Superviseurs ;
- Suit les performances individuelles des Superviseurs ;
- Réalise des écoutes et des grilles d'écoute en vue de préparer les actions de ''coaching'' ;
- Etudie et propose des réorganisations d'équipes ;
- Communique et s'assure de la bonne exécution des règles et procédures ;
- Propose les formations et favorise le développement des compétences des membres de ses équipes ;
- Participe aux comités de pilotage et aux réunions clients ;
- Etablit des documents de qualité à destination du client et de l'entreprise ;
- Contrôle les actions qu'il mène et évalue leur impact.
PROFIL :
Qualités professionnelles :
- Réelles capacités d'anticipation, d'analyse et de prise de recul ;
- Sens de l'organisation, du contrôle et de la coordination ;
- Excellente communication orale (écoute active) et écrite, très bon relationnel ;
- Exemplarité, réactivité, adaptation, dynamisme et résistance au stress.
Savoir-faire :
- Véritable gestionnaire des relations avec les entreprises clientes ;
- Maîtrise des techniques d'animation (débriefing collectifs et individuels, animation de formations, évaluation des écoutes,
- Pratique du management (fixation d'objectifs, conduite d'entretiens individuels et collectifs,
- Maîtrise des caractéristiques du produit, des enjeux économiques clients, des outils informatiques fondamentaux et des logiciels dédiés.
- Maîtrise des outils de reporting.
-Une expérience de 2 ans minimum dans un poste de Management.
Salaire très intéressant +primes+avantages sociaux.
Compétences requises: envoyez vos CV à : bch2scasa@gmail.com
Tel: 05 22 44 77 87
Fax: 05 22 30 02 30

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