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jeudi 14 février 2013

TON RIAD recrute un(e) Responsable Qualifié(e) pour Maison d’Hôtes haut de gamme à Marrakech

Auteur : Administrateur




Intitulé du poste*: Nous recrutons un(e) Responsable Qualifié(e) pour Maison d'Hôtes haut de gamme à Marrakech
Type de contrat*: CDI
Entreprise / Employeur*:TON RIAD
Logo de l'Entreprise:
Personne Contact:
Email*: tonriad@hotmail.fr
Adresse: Medina Marrakech
Site web:
Profil recherché:Profil :
- Excellente présentation physique et orale et parfaite maîtrise du français, de l'anglais et d'autre langues si possible
Ayant une expérience minimum de 3 ans requise dans l'hôtellerie avec un portefeuille clients directs ou relations agences

- Expérimenté(e) en accueil physique, téléphonique et relation client dans un établissement hôtelier.
- Maîtrise des outils d'internet, microsoft ecxel
- Qualités organisationnelles, rigueur et bonne mémoire. -Qualités commerciales requises
- Passionné(e), souplesse d'esprit, disponibilité et flexibilité, posséder le sens du détail et du service client.
- Aisance relationnelle, capacité à organiser, planifier, être l'interface entre les différents services de l'établissement et le client.
- Doit s'avoir prendre des initiatives, et répondre aux demandes particulières de façon personnalisée.
- Sens développé du management, être l'interface entre le personnel, les clients et le gérant de l'établissement.
- Honnêteté, grande disponibilité, rigueur, convivialité, autonomie, polyvalence sont les qualités du candidat(e) idéal(e)
- Ouverture d'esprit : Doit comprendre et s'adapter au contexte et à la clientèle de l'établissement, anticiper les attentes et faire évoluer l'offre en fonction de la demande, flexibilité des horaires
Missions:Mission :
- Garantir la qualité de l'accueil et de la prise en charge des clients de leurs arrivées jusqu'à leurs départs et favoriser leur bien-être pendant toute la durée de leurs séjours.
- Renseigner, informer et accompagner le client sur les services et prestations internes et externes mis à la disposition (vente additionnelle partenaires).
- Intervenir et engager les actions adéquates en cas de réclamation d'un client.
- Coordonner les opérations spéciales d'accueil de groupe et individuels VIP.
- Gérer le planning de réservation et les relations avec les agences de voyage et les centrales de réservation.
- Travailler en équipe avec le marketing et commercial (Réseaux sociaux/ portails de réservation/E-mailling/Tours opérator/Agences locales…)
- Détenir et assurer la traçabilité historique de chaque client – fiches clients avec les habitudes.
- Manager et contrôler en continue le personnel du Riad : propreté des lieux, professionnalisme des équipes, qualité des services proposés.
-tenir la précomptabilité en vue de son transfert chez l'expert comptable

-tenir tous les registres à jour
Compétences requises:Salaire motivant et participation aux résultats


Vous correspondez à ce profil :
Merci de nous envoyer votre Candidature CV accompagné d'une Photo et d'une lettre de motivation à
tonriad@hotmail.fr


Tous demande de candidature sans CV & lettre de motivation non jointe à l'email ne sera pas examinée



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