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vendredi 6 mars 2015

Ingénieur Bac+4/5 en Réseaux et Systèmes de Télécommunication - poste Expert Support

Auteur : Administrateur



Expert Support

DESCRIPTIF DU POSTE:

POSTE (Mission & Responsabilités)

-      Réaliser et assurer l'assistance et le support technique auprès des clients internes, externes de l'entreprise

-      Assurer la prévention et  résoudre des problèmes techniques d'exploitation et maintenance par l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais

-      Gérer une équipe de techniciens

-      Assurer l'escalade selon les process établis

-      Gérer les contrats de support clients en assurant leur rentabilité 

-      Veiller rigoureusement au respect des procédures de l'activité

-      Préconiser et mettre en place les procédures et méthodes permettant d'anticiper, de diminuer les risques d'incident et d'optimiser les performances de l'activité. S'assurer de leur application et de leur pertinence.

-      Apporter un support technique niveau 2 (expertise) sur le fonctionnement des plateformes Réseaux, Sécurité, ToIP et Système, et dans les situations requérant une analyse approfondie

-      Contribuer à l'intégration et au maintien en condition opérationnelle des équipements

-      Effectuer des vérifications régulières de bon fonctionnement des équipements et des services. Contribuer à l'automatisation de ces vérifications (scripting).

-      Assurer les liens entre les différents intervenants et suivre les axes d'amélioration

-      Organiser et effectuer périodiquement des astreintes niveau1 et niveau 2 pour apporter son expertise et aider à la résolution des incidents à fort impact

-      Rédiger les documentations techniques nécessaires. Participer à la gestion documentaire des modes opératoires

-      En tant qu'expert technique, assurer le transfert de compétences aux équipes Support, participer à leur formation, diffuser les informations importantes permettant de maintenir élevée la qualité de service

-      Assurer  la réalisation de nouveaux projets sur les métiers d'exploitation

-      Assurer la veille technologiques du domaine l'activité à laquelle il participe

-      Conseiller sur les moyens permettant d'optimiser les plateformes

-      Constituer l'interface entre le Support et l'entité déploiement

-      Accompagner l'entité commerciale dans la réponse aux besoins clients relatifs au support et maintenance

-      Etre disponible en HNO et faites preuve de résistance au stress

 

PROFIL RECHERCHE

 

-      Ingénieur Bac+4/5 en Réseaux et Systèmes de Télécommunication

-      Certifications Souhaitées :

·         Cisco (CCNP, Troubleshoot)

·         Systèmes (Serveurs, Stockage, Sauvegarde, Virtualisation, OS Microsoft, Linux, Administration de Base de données)

·         Sécurité (FW, IPS, …)

·         ITIL

COMPETENCES CLES

-      Méthodologie de résolution des incidents

-      Conduite de projet

-      Techniques de management

-      Rédaction de documents et rapports

-      Langues maitrisées : Français, Anglais

Contact:Amin.elgaout@canal-it.com

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